Treat lamentele Fastweb (gne gne gne) FORUM NON UFFICIALE

Novizio

Ciao a tutti, sono nuovo e non so se questo sia il posto giusto per chiedervi informazioni, vedo che su fastweb sono più lamentele che altro, e quindi mi spavento, anche se io non mi trovo poi così male.
Il mio dilemma è questo:
Ho richiesto un upgrade di banda per la mia 2mb, che tra l'altro negli ultimi tempi di banda mi andava sui 5800. Da quando ho fatto la richiesta, la banda è scesa a 800 nelle ore di punta e spesso ho anche meno, arrivo a 1600 nella notte. L'operatore mi ha detto che rallenta così perché stanno effettuando le verifiche che dureranno almeno 20 giorni, quindi è tutto normale. Era anche molto cordiale e mi ha confermato che andrò ad un minimo di 6000 in su.
Secondo la vostra esperienza, mi ha raccontato una frottola per prendere tempo, oppure anche a voi è capitato qualcosa di simile?
Lo chiedo perché da quando andavo a quasi 5900 un operatore fastweb mi disse che era impossibile, invece ci andavo davvero.

Novizio

Sono abbonata a Fastweb da quest'estate..premesso che dopo aver avuto 3 mesi di ritardo nell'attivazione ero soddisfatta del servizio.
Avevo piano Naviga 30 ore a 29,90 euro.
In ottobre mi chiama operatore Fastweb che mi propone una promozione cioè Naviga senza limiti a 34,90 anzichè 39,90 con in più telefonate gratis fra numeri fissi per sempre. Ero al corrente dell'abbonamento flat a 39,90 e quindi sono sicurissima che l'operatore mi ha detto, e gliel'ho fatto ripetere, che la cifra sarebbe stata di 34,90. Accetto, la cosa che mi ha dato fastidio è che dovevo pagare 10 euro di cambio piano, discuto un pò ma accetto.
La scorsa settimana mi arriva fattura di 4 mesi, invece che bimestrale come al solito, di 150 euro. Verifico e praticamente ora sono abbonata a: Naviga senza limiti a 39,90 - Italia senza limiti a 19,90 - sconto 2 pacchetti 15,00 totale 44,80. Quindi 10 euro in più di come mi hanno proposto al telefono!!
Chiamo il numero 192193 e dopo ben 3 giorni riesco a parlare con un operatrice che mi dice che la mia proposta di abbonamento non esiste e gli operatori promoter pur di vendere raccontano bugie e che è una cosa risaputa e ne sono perfettamente a conoscenza e che l'unica cosa che potrei fare è ripagare i 10 euro di cambio abbonamento e ritornare al mio naviga a 19,90!!!
Chiedo di poter verificare la mia registrazione e mi dice che verrà verificata e che sarò richiamata..ma è stata una scusa per farmi zittire!
Io mi sento presa per i fondelli, non è possibile che mi venga fatta una proposta di promozione e questa non esita e soprattutto non è possibile che questa sia una cosa risaputa e che nessuno si prenda le proprie responsabilità.
Io ho avuto ancora proposte di promozioni del mio operatore telefonico ma non ho mai avuto problemi...!!
Cosa mi consigliate di fare?
Ho provato a scrivere ad un'associazione di consumatori...
Voi cosa fareste?
Consigliatemi per favore!

MODERATORE

Ciao.
Cosa farei non so, visto che NON ho mai avuto problemi di tale natura. Cosa faccio io di solito però te lo posso dire: non mi fido di quanto mi viene detto al telefono, per cui prima di confermare mi faccio un giro sul sito.
Se l'avessi fatto anche tu, avresti visto che la proposta fatta a te era in realtà improponibile. Le tariffe per Internet e Telefono sono sempre separate, ma questo l'operatore non te l'ha detto.
Mi spiace ma prima di sottoscrivere qualcosa via telefono consiglio sempre di documentarsi prima.

Novizio

Io ero al corrente del piano flat a 39,90 euro ma l'operatore mi ha detto che per gli utenti GIA' abbonati c'era questa promozione a 34,90 PER SEMPRE con INOLTRE le telefonate gratis verso fissi.
Lo so, ho sbagliato a fidarmi, ma il problema non è questo..il problema è che non dovrebbero permettersi di prendere in giro la gente offrendo promozioni che non esistono!!
E' professionale secondo te? Se ci fosse stato un errore, ma di errore non si tratta, dovrebbero comunque cercare di venirti incontro, ma invece mi hanno detto che sono al corrente dell'inganno ma se ne lavano le mani!
E' serietà?

MODERATORE

Bat, sono d'accordo con te, l'operatore non si è dimostrato serio. Ciò non vuol dire che siano tutti così. Non bisogna fare di tutta l'erba un fascio. Resta, da parte tua, l'amarezza per la mancata serietà. Ma questa purtroppo negli Italiani in genere è cosa rara.

Novizio

SI...per fortuna non siamo tutti uguali!!

Oltre all'amarezza mi rimane la fattura da pagare!

SUPER MODERATORE

ricordate sempre >VERBA VOLANT - SCRIPTA MANENT

"modificato da bofh68 il 9/2/2009"

Novizio

Salve a tutti, sono un cliente fastweb da circa un anno, da un mese mi sono accorto che mentre prima scaricavo a circa 500 kB/s ora la linea non supera più i 200 kB/s. Secondo voi puo essere un problema relativo alla linea fastweb oppure della mia scheda di rete?..Non sono molto pratico sapreste aiutarmi?

MODERATORE

La sezione mi pare la meno adatta, comunque fai un test di velocità e poi magari posta nella sezione giusta.
Usa anche la ricerca nel forum.

Novizio

salve, sono un utente alice (che paga per 7 mega e ne riceve 1) e stavo per passare a fastweb, ho cercato prima info su vari forum e noto che ci sono gli stessi problemi sperimentati con altri operatori, tutti direi : informazioni errate all'atto del contratto, informazioni sbagliate dai call center, tempi lunghi, risposte contraddittorie, bugie e infine, come sempre...lo spettro telecom che autorizza o meno le riparazioni sull'ultimo miglio (ma fastweb ora non lo acquista?).
il problema è la assoluta impotenza dell'utente contro operatori "virtuali" che si nascondono dietro callcenter con gente poco istruita e a volte maleducata, contro contratti standard non modificabili (piuttosto perdono il cliente che accettare modifiche o garanzie particolari).
io voglio passare a fastweb ma vorrei un referente in zona, un ufficio con tecnici locali, insomma una controparte contrattuale reale.
l'alternativa è o l'ass. consumatori o meglio il consorzio di utenti in una zona, questo darà forte potere contrattuale perchè in caso di problemi che tardano a risolversi, ci sarebbero centinaia di utenti pronti a disdire.
domanda: come posso essere sicuro che la mia velocità migliorerà prima di fare il contratto?????

MODERATORE

Bisogna sempre rammentare, e mi riferisco al "pago per 7 e ricevo 1" che i contratti non garantiscono una velocità di banda ma sono, e c'è ben scritto, per velocità "fino a..." .
In secondo luogo, ma non meno importante, ne Fastweb e nessun altro operatore, aquista l'ultimo miglio, se mai lo noleggia da Telecom.
Inoltre mi chiedo, e ti chiedo, ma gli altri operatori hanno uffici o referenti o tecnici in zona?
Concludendo...è sempre una lotteria.

Novizio

qUALCUNO MI PUò DIRE PERCHè LA MIA CONNESSIONE NON REGGE EMULE SCARICA PER UN MINUTO POI SMETTE!!!1

MODERATORE

@ lunetta, SEI OT.

By me mi soo rott i maron. Ho deciso che divento Ot ad oltranza se chi legge non attacca la spina spina prima di meditare.

COITO ERGO WRITE.

Forse lo faccio motto.

Novizio

Salve a tutti, ero un felice utente con un contratto megalinea ADSL di adsl.

Da poco sono entrato nel girone infernale del trasloco.
La storia:
- faccio fax il 9 aprile
- il 9 maggio mi chiama la telecom (quindi ok, nei tempi), dico che il nuovo appartamento non ha contratto telecom e devo quindi portarci fisicamente il cavo del telefono "non problem!" rispondono alla telecom.
- arriva il tecnico Telecom e dice "eh... ma qui bisogna posare i cavi, ci vuole la Sirti".... "ma và?" dico io.
- arriva la squadra Sirti: non riescono a posare il cavo "dobbiamo sospendere l'intervento, ci provi lei se ci riesce e poi ci richiami.
- chiamo il mio elettricista ed il giorno dopo in un'ora io e lui stendiamo fisicamente i cavi;
- richiamo la Sirti e dico "oh, io ho fatto... portatemi la linea"... "impossibile, non possiamo, lei deve telefonare a fastweb e farsi riattivare la procedura perchè adesso è sospesa presso telecom"
- incomincio ad innervosirmi, chiamo Fastweb "ragazzi, per favore riattivate il tutto presso telecom"... "tranquillo" non problem! ( e due...); infatti da due settimane tutto tace, chiamo fastweb (è a loro in fondo che pago il mio canone e ottengo le risposte più folkloristiche:
- "fra due giorni ti chiamiamo" (ne sono passati 10)
- "la tua richiesta è in coda per giovedi prossimo"-
- "la tua richiesta è in coda per il 31 maggio"
- "ma cosa pretende? le ha fatto richiesta di trasloco il 10 maggio?"

vi tengo aggiornati