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Novizio |
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ad oggi nessuna chiamata.
il call center di fastweb mi dice che sono una "pratica prioritaria" ma la telecom non dà la disponibilità per mancanza di risorse...
buffoni
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Novizio |
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ce l'ho fatta: l'altra settimana, avendo (A SPESE MIE) posato fisicamente il doppino dalla borchia telecom fino in casa, alla fine mi hanno attivato.
senza parole
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Novizio |
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La linea cade continuamente, da mesi ormai, a volte sono stato per giorni interi senza linea. Da qualche settimana non riesco nemmeno più a contattare l'assistenza, c'è un messaggio automatico che mi dice che la mia ultima segnalazione è stata fatta il 24 luglio e che devo attendere. Mi hanno disabilitato dall'assistenza per troppe segnalazioni, è incredibile.
Una ragazza del commerciale mi disse che mi avrebbero abbassato il prezzo della prossima fattura. La fattura è arrivata. Non hanno abbassato nulla. (Quando la ragazza del commerciale mi ha promesso lo storno della bolletta la fattura non era ancora stata emessa, la promessa è di giugno, la fattura è stata emessa a metà luglio.)
Gli "efficientissimi" tecnici Fastweb non riescono a risolvere, sono venuti a farmi visita qualcosa come 10 volte. Con uno ci ho fatto anche amicizia, lo incontrai in strada che lavorava vicino ad una centralina e lo salutai come fosse un amico di infanzia. Un amico che camminava di fianco a me mi chiese: "Ma lo conosci?". "Sì, è il mio tecnico Fastweb".
Sto in ULL, quindi non vale nemmeno la storia della Wholesale. Pago 160 euro ogni due mesi per telefonate ai fissi e una adsl cagosa da 1,8 mb. Quello che abita nel mio palazzo sul mio pianerottolo ha Alice con 20 mega pieni, altri vicini di casa hanno Alice a 20 mega, quindi non vale nemmeno la storia del doppino usurato. E' ridistribuzione di banda a seconda del numero di clienti in zona da parte di Fastweb, oltre ad una serie di gravi inadempienze ed incompetenze a tutti i livelli (dal commerciale, all'assistenza, dal ragazzino che ti risponde dal call center fino al tecnico finale).
Ho inoltrato disdetta ma già mi preparo ad una lunga battaglia legale, in sequenza: messa in mora, diffida per inadempienza contrattuale, AGCom e Corecom. Fino a giudice di pace. Da quello che si legge in giro, non ti perdonano se li tradisci.
Un altro mio amico ha fatto disdetta mesi fa, a lui è andata bene, ci ha messo solo due mesi per liberarsi da questa brava gente. Ha restituito l'HAG girando per 5 punti che il sito Fastweb dichiarava ufficiali per la restituzione degli apparati: i primi 4 non ne sapevano nulla. Ora attende la restituzione della caparra da 100 euro che aveva dato all'inizio del contratto; quando me l'ha detto ho sorriso.
Ancora complimenti Fastweb.
AGGIORNAMENTO
oggi sono stato un'altra ora senza connessione (oltre a tutta la giornata con la connessione, sia telefono che internet, che andava e veniva). Ho telefonato la prima volta al CC perchè la linea cadeva ogni due minuti e una ragazza mi ha fatto il reset. Dopo il reset la linea non è tornata più. Quindi ho chiamato la seconda volta e sono stato 3 quarti d'ora con una ragazza del cc che non riusciva a capire nulla, mi chiedeva in continuazione "ma cosa ha fatto il mio collega prima??", mi diceva "lei sembra perso nella rete Fatsweb, non riusciamo a trovarla, la centralina non risponde quando le mando dei pacchetti...". Poi di colpo è stato assegnato l'IP dal DHCP senza che nessuno avesse capito perchè. Ahahahahahaha. Tutto il resto sono solo cazzate delle quali io non dovrei nemmeno interessarmi perchè dovrei ricevere un servizio per il quale pago come da contratto.
AGGIORNAMENTO
provai già a cambiare presa dell'hag, ma Telecom non c'entra nulla, io sono un abbonato Fastweb non Telecom, con Telecom non ho nulla da spartire. Se Fastweb non può prendere provvedimenti per colpa di Telecom allora i suoi dirigenti non dovevano fondare un'azienda di telecomunicazioni, dovevano andare a vendere frutta e verdura e ci guadagnavamo tutti.
Comunque mi hanno portato a circa 1,2 megabyte, non riesco a scaricare da Debian a più di 130-140 kb/s, trovo difficoltà pure a vedere i video su YouTube. La linea continua a cadere ogni tanto, non come prima che cadeva ogni 5 minuti, ora cade ogni mezz'ora in media. Ho chiamato e il solito incompetente ridicolo del cc ha detto che non possono farci nulla perchè la linea è degradata.
AGGIORNAMENTO
Un povero RISTO' del cc mi ha appena attaccato il telefono in faccia perchè non sapeva cosa rispondere.
Ancora complimenti Fastweb.
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| SloWeb ha scritto: | La
Un povero RISTO' del cc mi ha appena attaccato il telefono in faccia perchè non sapeva cosa rispondere.
Ancora complimenti Fastweb. |
Cambia subito gestore, io ho sofferto per tre mesi, solo quando gli è arrivata la lettera del mio avvocato sono uscito dall'incubo Fastweb 
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MODERATORE |
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come in ogni azienda....
ci sono clienti soddisfatti ed altri incavolati....
fidati gli incavolati sono in una netta minoranza...
noi non possiamo fare nulla.....
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MODERATORE |
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| SloWeb ha scritto: |
AGGIORNAMENTO
Un povero RISTO' del cc mi ha appena attaccato il telefono in faccia perchè non sapeva cosa rispondere.
Ancora complimenti Fastweb. |
Caro Johnny B. , altrove, qualcuno che lavora in Fastweb, e non al cc, si era offerto di aiutarti e di farti sapere almeno com'era la situazione della tua connessione ma, pare, da quello che leggo, sempre altrove, che tu non abbia voluto cogliere al volo l'occasione e continui a lamentarti.
Ora, mi chiedo, ma quest'atteggiamento a che scopo? Per vittimismo? Perchè magari vorresti pagare meno? Perchè ti piace scrivere sempre le stesse cose?
La mano ti è stata tesa, piu' volte ma, pare che tu preferisca annegare.
Mi sfugge qualcosa?
Ultima modifica di Dario900 il Ven Ago 28, 2009 1:53 pm, modificato 1 volta in totale
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SUPER MODERATORE |
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clean up, mi spiace per gli interventi interessanti dovuti cancellare.(spero non aver fatto torto a nessuno confido nella vostra intelligenza)
Come scritto da Dario900 di treats come questo è pieno il forum, per cui
invito i Mod a chiudere questi post o a spostarli in quelli già esistenti. (...GNE GNE ...)
Anzi lo faccio subiito.
Un saluto a tutti voi.
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Premesso che non ho problemi con la linea e che ho letto solo 2 pagine...
Sono passato a fastweb a metà giugno vedendo Valentino Rossi sulla home ... paghi 16 euro fino a Novembre poi 44 ... Subito a riempire il form online etc... I 44 al mese me li hanno appioppati fin da subito.
Ho dato una guardata su internet e sembra proprio che fastweb adotta questo compoertamento con parecchie persone.
Peccato... ero tanto contento di aver abbandonato i ladri di telecom...
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| Bigdrill ha scritto: | Premesso che non ho problemi con la linea e che ho letto solo 2 pagine...
Sono passato a fastweb a metà giugno vedendo Valentino Rossi sulla home ... paghi 16 euro fino a Novembre poi 44 ... Subito a riempire il form online etc... I 44 al mese me li hanno appioppati fin da subito.
Ho dato una guardata su internet e sembra proprio che fastweb adotta questo compoertamento con parecchie persone.
Peccato... ero tanto contento di aver abbandonato i ladri di telecom... |
Scusa l'invadenza, ma vediamo se troviamo una spiegazione: che metodo di pagamento hai adottato?
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Ho dato la disponibilità per il prelievo su conto corrente apposta perchè pagare 16 euro fino novembre era abbastanza allettante...
Lunedi chiamerò il servizio clienti e gia so che otterrò ben poco però gia che mi ci trovo approfitto per chiedere se anche voi vi ricordate che la scadenza dell'offerta era Novembre ... non è che mi ero cecato vero?
Se si va su questa pagina
LINK VISIBILE SOLO AGLI UTENTI REGISTRATI
ci si accorge che l'offerta è cambiata (22 euro) ma su tutta internet si può
rileggere che un paio di mesi fa era di 16 e in base ai casi non dura meno di tre mesi (questo solo il caso in cui sei in wholesale che non è il mio).
Sta volta sono stati cattivelli
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| Bigdrill ha scritto: | Ho dato la disponibilità per il prelievo su conto corrente apposta perchè pagare 16 euro fino novembre era abbastanza allettante...
Lunedi chiamerò il servizio clienti e gia so che otterrò ben poco però gia che mi ci trovo approfitto per chiedere se anche voi vi ricordate che la scadenza dell'offerta era Novembre ... non è che mi ero cecato vero?
Se si va su questa pagina
LINK VISIBILE SOLO AGLI UTENTI REGISTRATI
ci si accorge che l'offerta è cambiata (22 euro) ma su tutta internet si può
rileggere che un paio di mesi fa era di 16 e in base ai casi non dura meno di tre mesi (questo solo il caso in cui sei in wholesale che non è il mio).
Sta volta sono stati cattivelli |
Anche io ricordo che fosse 16 euro fino a novembre, è il canvass di aprile.
Ancora non ho visto bene quello nuovo.
Comunque a volte ho visto capitare che la promo non si applica se, per esempio, non va a buon fine l'appoggio bancario.
Nella fattura, nel riquadro in alto a pagina 3, cosa dice?
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A pag 1 c'e' scritto modalità prescelta: addebito su cc bancario o postale, però da questo non si capisce se è andato a buon fine (però nella busta non c'e' nessun bollettino premarcato, questo dice tutto)... comunque non mi resta che chiederlo al servizio clienti.
A pag 3 ci sono due riquadri: quello in alto parla di una promozione STS Mega, 1 euro anzichè 4. 
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User |
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Allora, anche se non va a buon fine nella fattura fa fede il tentativo di metodo di pagamento: effettivamente solo il servizio clienti ti può dire (perchè lo vedono benissimo) se c'è stato qualche problema nell'addebito.
La fattura che hai controllato è la prima?
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User |
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Si e forse l'ultima...
Però non so cosa fare, tornare a telecom non se ne parla e gli altri provider in quanto a qualità del servizio internet fanno davvero schifo. Ne ho lette di tutti i colori sul forum html.it
Fastweb per la linea a me funziona parecchio bene...
Sono indeciso... se accettano le mie condizioni resto (e non sarebbe scandaloso, in fondo è cio per cui ho firmato)... e se non accettano? 
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Novizio |
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| Lanternina ha scritto: | Grazie Novizio.....
Probabilmente chi ha risposto è un ADSL a cui questo problema non interessa.
Volevo sottolineare che per diversi anni ho lavorato per Fastweb, quindi se io ho postato qui la mia problematica è perchè sò come si gestiscono "le tecnologie Fastweb" sia residenziale che aziendale.
Lo sapevate che al call center Fastweb la velocità della Fibra è tre volte tanto?
Lo sapevate che tutti gli abbonamenti Fastweb-Fibra sono oltre il 73% dei guadagni dell'azienda?
Mi ricordo quando all'inizio gli adsl si lamentavano perchè pagavano lo stesso abbonamento della Fibra, trovandolo ingiusto.
Sono Fibra da più di sei anni, non ho mai cambiato gestore ma, da qui ad essere presi per i fondelli ce ne passa di acqua sotto i ponti.
Se tutti ragionano come te subpanda non si riuscirà mai ad ottenere qualcosa di positivo per (NOI)...ogni tanto....Mutismo e rassegnazione è il tuo motto?
Se tutti gli abbonati Fastweb-Fibra, si facessero sentire, non credi che i "boss" di Fastweb "si sturerebbero" le orecchie e ci penserebbero un pochino, visto che, ripeto siamo il loro 73% di guadagno?
Comunque se vi scoccia ricevere questo tipo di Post basta che lo dite, probabilmente non sapete come stanno le cose o non vi prendete l'onere di controllare, in un Forum che si rispetti si cerca di "capire" il messaggio, si cerca d'informarsi sul "problema" e poi si risponde".
La tua risposta subpanda non è coerente.
Grazie
Ciao |
Buongiorno, Vedo che lei ha lavorato in passato per fastweb e vorrei sfruttare le sua conoscenza e cortesia se possibile.
Ho chiesto un preventivo a Fastweb ma il posto dove abito non è raggiunto dalla fibra. Nell'offerta c'è scritto che comunque vi sarà un "accesso internet illimitato con banda fino a 4 Mbit/s in ricezione ed in trasmissione con 1 Mbit/s di banda minima garantita". ( L'offerta prevede anche la fornitura di due linee ISDN 1 BRI collegabili ad un centralino) E' sufficiente questo tipo di servizio per navigare velocemente senza problemi, visto che ci devo anche lavorare? Significa questo che comunque, visto che la fibra non c'è presso di me, si dovranno allacciare alla rete Telecom, per cui allora, quali sarebbero i vantaggi sulla velocità del servizio? Non mi converrebbe tenere una Key in USB? Non sono pratico di tali tecnologie, ma non mi sembra di risolvere con una gran velocità di connessione. Purtroppo con Telecom e Alice in ADSL ho avuto dei problemi incredibili, ho recesso da essi, e non ho intenzione di effettuare nuovi contratti con loro.
Grazie e Saluti, fabio
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