Treat lamentele Fastweb (gne gne gne) FORUM NON UFFICIALE

Novizio

Ciao a tutti, vorrei raccontarvi la mia breve e negativa esperienza con fastweb. All'inizio di febbrai un'abile venditrice telefonica mi convince a passare a fastweb promettendomi una linea a 20 mb e informandomi che nei momenti di max traffico sarei arrivato al min a 18 mb. Chiedo 4 volte conferma e certezza di questo (con alice pur avendo attiva la 20 mi connettevo al max a 9 mb) e la venditrice mi risponde che la linea mi sarebbe stata certificata a quella velocità. Qualche giorno dopo arriva il tecnico e quando chiedo la certificazione quello praticamente mi ride in faccia rispondendomi che lui non avrebbe assolutamente certificato nulla e che i 20 mb potevo scordarmeli. Sentito tutto cio mi spavento e non gli permetto piu di fare l'installazione. Se ne va dicendomi che avrebbe segnalato la mia recessione. Invece sono stati segnalati problemi tecnici durante l'installazione, e nonostante io non abbia mai firmato nessun contratto loro hanno continuato la procedura. Risultato è che telecom mi ha staccato la linea, ho dovuto accettare l'hag (sempre tutto senza contratto) per non restare senza telefono e..... ciliegina sulla torta, dopo la qualifica della linea mi hanno certificato la linea a 2 mb (dopo che provando col tecnico a scaricare debian scaricava tranquillamente a 1,6 mbyte al secondo). Le prestazioni sono via via calate durante la qualifica della linea. Penso che tutto cio sia ridicolo e ho gia provveduto oggi a inviare disdetta (entro i 10 giorni non c'è penale). Adesso mi trovo con una linea a 2 mb contro i 9 di telecom, che in realtà dai test da me effettuati non va nemmeno a 2 ma a 1,67 reali....penoso.... visto che è lo stesso doppino che fino a 15 giorni fa scaricava tranquillamente a 800 k ... ora dovrò stare un mese o forse più senza linea, ma meglio così piuttosto che stare con una connessione ridicola e pagarla come una 20mb . giudicate voi....
meditate gente prima di fare mosse azzardate

MODERATORE

per un utente con qlc problema ce ne saranno 100 a cui tutto funziona perfettamente...
va bene essere delusi ed amareggiati....

ma ti trovi in questa situazione poichè ti sei fidato ad occhi chiusi della promoter Fastweb...

non credo che con altri operatori siano tutte rose e fiori...

SUPER MODERATORE

Buono sfogo ma sempre nei limiti consentiti

Novizio

certo che mi stupisco....chiaro che poi l'installazione è stata fatta. quindi doveva essere tutto normale. di non normale c'è il fatto che una linea da 9 mb deve andare a 1,6...ok la stabilità, ma mi sembra si esageri... e questi non sono "gne gne gne", uso l adsl per lavoro e per me questa è una cosa seria. Non ho chiesto alcun tipo di aiuto, desideravo solo raccontare la mia esperianza in modo che utenti che cercano info sappiano a cosa possono andare incontro. non tutte le persone sono esperte di informatica.
se non gradite il mio post potete sempre cancellarlo, no?
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MODERATORE

User

come si voglia dimostrare che dai primi giorni di novembre ho risolto ben poco con Fastwen CE, il mio sfogo lo faccio in PVT e non sul forum che certamente non è responsabile

SUPER MODERATORE

Novizio

Ciao a tutti, questo è il mio primo messaggio e purtroppo devo subito segnalare un disservizio.
Giovedì 31 gennaio ho fatto l'attivazione del servizio Fastweb ADSL, pubblicizzato nella mia zona come 20 Mega (ho richiesto l'attivazione il 29 novembre ma tant'è...).
Da subito l'Hag ha cominciato a bloccarsi durante la normale navigazione, a volte dopo 10 minuti, altre volte dopo 30-40 minuti, fatto sta che non era possibile neanche vedere i programmi di Rai Click poichè tutte le volte dovevo staccare la corrente, attendere 30 secondi etc etc.
Nei rari momenti in cui riuscivo a stare connesso però, la banda disponibile era più che sufficiente, infatti periodicamente provavo a scaricare le distro Debian e la velocità si aggirava sui 600/700 kbps.
Finchè un bel giorno l'Hag non ha deciso di abbandonarmi, si accendevano solo le luci sul retro relative ai cavi LAN.
Chiamo il Servizio Clienti, mi mandano un tecnico che sostituisce l'Hag.
Bene dico io, adesso non si blocca più! Tengo l'Hag acceso una notte intera e la mattina dopo è ancora acceso e lampeggiante, fantastico!
Però... c'è un però.
Dal momento in cui mi è stato sostituito l'Hag, la portante mi è stata diminuita in maniera oserei dire folle, visto che adesso dai test sul sito consigliato da Fastweb ho una linea paragonabile ad una 640/256: 80 kbps in download e 30 kbps in upload.
Contatto il Servizio Clienti e cosa mi rispondono? Che è colpa del doppino Telecom inadeguato.
Ma è possibile che il doppino nel giro di poche ore si sia deteriorato al punto da passare da una 7Mega ad una 640?
Volevo sapere se esistono altri casi di dequalifiche così smaccatamente oltraggiose, e se esistono gli estremi per recedere dal contratto senza penale visto che pago 45€ al mese. So che i 20Mega sono un miraggio generato dagli uffici marketing, ma onestamente così mi sento preso per i fondelli.
Vi ringrazio anticipatamente per l'aiuto,
Francesco

Novizio

Problema risolto brillantemente dalla gentilissima Sabrina del Servizio Clienti.

Tengo solo a puntualizzare, e mi auguro che la prendiate come critica costruttiva (e tale vuole essere), che avrei evitato la creazione di un thread con questo titolo, visto che in un forum di utenti Fastweb è normale che si segnalino disservizi e malfunzionamenti, un titolo del genere imho è offensivo nei confronti di chi, come me d'altronde, cercava un aiuto per dirimere la situazione e non intende lagnarsi (gne gne...) per partito preso.

Grazie lo stesso,

Francesco

Novizio

Ho chiamato il tecnico Fastweb, o meglio ho chiamato il 192193 il call center Fastweb per richiedere il tecnico, in quanto avevo dei problemi di linea, sono Fibra.
Per ben due volte, due diversi tecnici, entrambi mi hanno detto che in Fastweb stanno configurando i nuovi hug per la Fibra ottica (100mega).
Ho chiamato nuovamente il 192193 e hanno negato hanno detto che non è assolutamente vero....
La mia contestazione è questa, perchè noi clienti Fastweb (Fibra) dobbiamo pagare abbonamenti "stratosferici" e per i nuovi abbonati ci sono promozioni "stracciate" con la dsl 20 mega?
Non lo trovo assolutamente giusto...non siete daccordo con me? E' ora di "farci sentire".
Ciao

MODERATORE

Lanternina, se vuoi farti sentire torna al tuo vecchio gestore e ...

Finfunfanfo .. certo che utilizzare un sito di utenti era essenziale per curare il tuo problema, ..., prima di utilizzare il CC e dopo avresti dovuto segnalare la gentilezza dell'operatrice che hai avuto la fortuna di contattare.

Novizio

Supbanda non credo di aver capito il contenuto del tuo post.

Se mi stai dicendo che era inutile segnalare il problema in un forum di utenti fastweb allora mi chiedo a cosa servano i forum, i newsgroup, usenet, irc o addirittura internet stesso, se una semplice richiesta di chiarimento viene trattata alla medesima stregua di una lagna.
Allora rendetelo privato il forum, rimanete 4 gatti e gasatevi perchè tutto funziona bene.

Poi per carità il forum è vostro, fatene pure quel che volete, io di forum ne ho gestiti fin troppi per ricadere in queste inutili polemiche.

Saluti.

MODERATORE

I chiarimenti sono una cosa, i chiarimenti ripetitivi un'altra, le gne gne gne ...

Nessuna polemica, e soprattutto benvenuto.
Hai detto bene "un forum di utenti Fastweb" qui si elaborano esperienze,
non il forum di Fastweb dove è certamente il posto più idoneo per le lamentele.

Novizio

Grazie Novizio.....
Probabilmente chi ha risposto è un ADSL a cui questo problema non interessa.
Volevo sottolineare che per diversi anni ho lavorato per Fastweb, quindi se io ho postato qui la mia problematica è perchè sò come si gestiscono "le tecnologie Fastweb" sia residenziale che aziendale.
Lo sapevate che al call center Fastweb la velocità della Fibra è tre volte tanto?
Lo sapevate che tutti gli abbonamenti Fastweb-Fibra sono oltre il 73% dei guadagni dell'azienda?
Mi ricordo quando all'inizio gli adsl si lamentavano perchè pagavano lo stesso abbonamento della Fibra, trovandolo ingiusto.
Sono Fibra da più di sei anni, non ho mai cambiato gestore ma, da qui ad essere presi per i fondelli ce ne passa di acqua sotto i ponti.
Se tutti ragionano come te subpanda non si riuscirà mai ad ottenere qualcosa di positivo per (NOI)...ogni tanto....Mutismo e rassegnazione è il tuo motto?
Se tutti gli abbonati Fastweb-Fibra, si facessero sentire, non credi che i "boss" di Fastweb "si sturerebbero" le orecchie e ci penserebbero un pochino, visto che, ripeto siamo il loro 73% di guadagno?
Comunque se vi scoccia ricevere questo tipo di Post basta che lo dite, probabilmente non sapete come stanno le cose o non vi prendete l'onere di controllare, in un Forum che si rispetti si cerca di "capire" il messaggio, si cerca d'informarsi sul "problema" e poi si risponde".
La tua risposta subpanda non è coerente.
Grazie
Ciao

MODERATORE

Grazie, per la non coerenza.