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Novizio |
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circa due mesi fa veniva pubblicizzata in modo martellante la super offerta di fastweb.. 10 euro italia e cellulari senza limiti e 10 euro internet illimitato!!! Uhau mi dissi e aderii in modo entusiastico all'offerta, avrei finalmente potuto telefonare e navigare senza più preoccupazioni!!!
Quindi seguii tutte le procedure via internet in più telefonai ad un'operatrice per avere ulteriori rassicurazioni.
Dieci giorni fa è arrivata la prima bolletta............
EURO 290,00
Inutile dire poi che le mie ripetute telefonate e proteste non hanno avuto alcun esito.. " l'offerta a cui lei voleva aderire non poteva esserle applicata" .. ................................................................................
FASTTRUFFE/ FASTTRUFFE / FASTTRUFFE/ IONONVIPAGO!!!!!!!!!!!!!
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Novizio |
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| tmaxv6 ha scritto: | | dkb666 ha scritto: | | utenti che cercano info sappiano a cosa possono andare incontro |
le tue non sono info ma disinformazione sei l'eccezione che conferma il contrario (regola) |
sinceramente voi moderatori mi sembrate un po esagerati nel difendere a spadatratta fastweb perchè ultimamente sta facendo delle belle cazzate come quella di dare il mandato ad agenzie inresponzabili che tirano a far cicca , raccontando con delle promoter pagate 4 soldi stronzate (solo stronzate)e poi quelli fregati siamo noi,difronte questo il vostro comportamento riconfermo che è veramente ridicolo
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User |
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La disdetta comunque va inviata tramite raccomandata A/R all'indirizzo
Fastweb Servizio Clienti
Casella Postale 126
Cap 20092
Cinisello Balsamo (Mi)
Oppure richiedi il codice di migrazione.
Questi sono i due mezzi, quindi no fax e no e-mail.
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Novizio |
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Ciao a tutti, mi inserisco in questo topic per descrivervi la poca, anzi nulla professionalità di quest'azienda, se così si può chiamare:
- in giugno 2007 sottoscrivo un'abbonamento online per fastwebeasy, voce e internet flat, nalla mia zona Fastweb mi da una velocità di 2mb/512KB.
- va tutto ok, anche se la velocità non raggiunge mai i 2mbit, ma ai primi di ottobre 2007 iniziano i problemi.
- per quanto riguarda la voce va tutto ok, ma per l'adsl all'inizio diventa lentissima, poi non riesco proprio più a connettermi anche per tre / quattro giorni. Quando poi riesco, è peggio di un modem a 56K, per aprire la home di google ci mette cinque minuti.
- arriviamo al servizio clienti a cui ho fatto decine e decine di telefonate, ma per loro la mia linea era sempre a posto, non c'era nessuna anomalia, mi dicevano di riavviare il router e che avrebbero fatto una segnalazione.
- dopo un mese di telefonate, finalmente si decidono a mandarmi il tecnico a casa, ma credetemi poteve essere tutto tranne che un tecnico.
- premetto che sono programmatore di software e sistemista, quindi un po' me ne intendo. Arriva il tecnico a casa, il suo "intervento" dura forse un minuto, praticamente tira fuori un portatile, lo collega al router e fa un test di velocità. Poi mi dice che effettivamente ho problemi di connessione, ma la colpa è di telecom perchè nella mia zona Fastweb si appoggia alla loro linea. Poi va via.Questo è stato l'intervento tecnico.
- da quel giorno, visto che ovviamente il problema non si è risolto ma anzi è peggiorato (sono rimasto otto giorni senza riuscire a collegarmi) tutte le volte che chiamavo l'assistenza mi liquidavano brutalmente dicendomi che per loro non c'era nessun problema sulla linea. Ho chiesto l'intervento di un tecnico più qualificato ma niente da fare.
- invio una raccomandata di diffida dove chiedo la risoluzione del problema in 15gg o mi riservo di disdire, ma nulla neanche qui.
- a metà novembre invio la disdetta per loro inadempienza tramite raccomandata, nella quale li diffido da addebitarmi costi di disdetta superiori a 5€, richiedo il "ticket" di disattivazione per consegnare l'apparato e chiedo di liberare celermente la linea per attivazioni con altri operatori.
- mi contattano dicendomi che il servizio cesserà il 16/12/2007 e l'operatore mi dice che l'apparato non devo riconsegnarlo.
- ovviamente mi addebitano 50€ di penale camuffata da spese, questo per il bel servizio che mi hanno dato. Ma il bello viene adesso.
- da allora ad oggi, sono passati sette mesi, ho provato ad attivare l'adsl prima con telecom e poi con Tiscali ma non ci sono riuscito perchè questi bastardi non mi hanno ancora liberato la linea (mancata disconnessione dalla portante). Amministrativamente per loro non sono più cliente da Dic 2007 quindi non ho un codice migrazione, ma tecnicamente la mia linea è occupata ancora da loro, ed è quindi impossibile per altri operatori attivarmi una linea adsl.
- ovviamente chiamarli non serve a niente, un paio di volte mi hanno riattaccato il telefono in faccia.
- prima di dare mandato ad un avvocato la normativa prevede che si faccia un tentativo di conciliazione al CORECOM regionale, che ho già avviato, ma i tempi di attesa sono biblici e sentendo le associazioni consumatori, i signori non si presentano mai.
Vi sembra onesto un comportamento del genere? Aziende come questa dovrebbero chiuderle all'istante ed invece fanno ciò che vogliono con il povero consumatore, per niente tutelato.
Dai dati delle associazioni consumatori questo problema si riscontra quasi esclusivamente con fastweb, raramente con altri operatori, sono infatti molti gli exclienti Fastweb che attendono di media 5-6 mesi prima che questi signori liberino la linea. Sembrerebbe quasi una ripicca per la disdetta, e come saprete la legge prevede che il distacco avvenga in max 30gg.
Grazie e ciao a tutti.
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non preoccuparti, e successo anche a me la stessa cosa solo che io sono stato più fortunato, sono stato tre mesi senza linea e condivido la tua arrabbiatura  metti in mano ad un avvocato come ho fatto io , buona fortuna
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Novizio |
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| dkb666 ha scritto: | Ciao a tutti, vorrei raccontarvi la mia breve e negativa esperienza con fastweb. All'inizio di febbrai un'abile venditrice telefonica mi convince a passare a fastweb promettendomi una linea a 20 mb e informandomi che nei momenti di max traffico sarei arrivato al min a 18 mb. Chiedo 4 volte conferma e certezza di questo (con alice pur avendo attiva la 20 mi connettevo al max a 9 mb) e la venditrice mi risponde che la linea mi sarebbe stata certificata a quella velocità. Qualche giorno dopo arriva il tecnico e quando chiedo la certificazione quello praticamente mi ride in faccia rispondendomi che lui non avrebbe assolutamente certificato nulla e che i 20 mb potevo scordarmeli. Sentito tutto cio mi spavento e non gli permetto piu di fare l'installazione. Se ne va dicendomi che avrebbe segnalato la mia recessione. Invece sono stati segnalati problemi tecnici durante l'installazione, e nonostante io non abbia mai firmato nessun contratto loro hanno continuato la procedura. Risultato è che telecom mi ha staccato la linea, ho dovuto accettare l'hag (sempre tutto senza contratto) per non restare senza telefono e..... ciliegina sulla torta, dopo la qualifica della linea mi hanno certificato la linea a 2 mb (dopo che provando col tecnico a scaricare debian scaricava tranquillamente a 1,6 mbyte al secondo). Le prestazioni sono via via calate durante la qualifica della linea. Penso che tutto cio sia ridicolo e ho gia provveduto oggi a inviare disdetta (entro i 10 giorni non c'è penale). Adesso mi trovo con una linea a 2 mb contro i 9 di telecom, che in realtà dai test da me effettuati non va nemmeno a 2 ma a 1,67 reali....penoso.... visto che è lo stesso doppino che fino a 15 giorni fa scaricava tranquillamente a 800 k ... ora dovrò stare un mese o forse più senza linea, ma meglio così piuttosto che stare con una connessione ridicola e pagarla come una 20mb . giudicate voi....
meditate gente prima di fare mosse azzardate |
uhm, non saprei cosa dirti, dato che a me e' tutto xfetto e magnifico.... anzi ti posso dire qualcosa sulla telecom, di quanto fa schifo io avevo la 4 mb certificata da telecom che purtroppo andava come un 56kb, andavo si e no a 20 se andava bene... con continui disk della linea ecc ecc... l'unica cosa buona era l'ip pubblico e non dinamico che ha fastweb e nient'altro.... ora con fastweb 10 mb vado sui 1000 xP l'unica cosa che posso dire e'.....
DIO GRAZIE DI AVERE CREATO FASTWEB ^^
comunque riporto la frase del tizio che ti ha risposto subito dp, con solo una sottolineatura... 1 con problemi 1000 senza... credo che sia una bella media... mentre con alice.... 1 senza problemi e 1000 con
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Novizio |
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Ciao ragazzi,
da circa un mese la mia linea va molto lenta. Oggi mi sono deciso a fare il test debian ed ho ottenuto una velocità di 150 kb/s, quindi avrei una adsl 1,3 mega pagando 40 euro al mese ...
Allora, sconcertato da questo fatto, credendo che fosse un problema della linea, chiamo il servizio clienti fastweb.
Mi risponde una signorina, le spiego il problema e lei mi risponde:
- A noi la sua linea risulta di 1,5 mega.
Io rimango un po . Allora le dico:
- Com è possibile che pago una tale cifra per una velocità cosi bassa ?!
lei:
- Mi dispiace ma dopo la distribuzione della banda le è stata assegnata questa e non si può fare niente per aumentarla, deve aspettare 3 mesi per la riassegnazione e l' EVENTUALE aumento di banda.
A questo punto la minaccio di cambiare gestore per vedere se si impegnava a cercare una soluzione, ma non ha prodotto la reazione voluta. Proprio non può far niente.
Adesso mi chiedo: come sia possibile una cosa del genere?!
C'è una soluzione o proprio devo cambiare gestore?
1,5 mega per quello che pago fa proprio ridere...
Sono senza parole!!!
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MODERATORE |
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gne gne gne.
giorgio0088, se la risposta non ti è gradita solo perchè, forse l'unica plausibile, porta a completamento la tua scelta e forse, potrai finire meglio, ... o, peggio.
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Novizio |
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fastweb promette ma non va una mazza,15 gg da utente e rimpiango il servizio scadente di alice!!di 16 gg ha funzionato 5 gg ,poi 5 ha funzionato cosi cosi e 6 ha fatto schifo(nessun segno di vita TV,TELEFONO,INTERNET), il servizio assistenza clienti 192193 non serve a nulla continua a ripetere che stanno provvedendo,e ad oggi non va ancora un ...........non si puo parlare con un essere umano!!!!!!!!!ma vai a fare una......................signor rossi
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MODERATORE |
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| fastfacag ha scritto: | ......signor rossi...
servizio assistenza clienti...non serve a nulla continua a ripetere che stanno provvedendo...non si puo parlare con un essere umano!!!!!!!! |
Mi dispiace, ma quante contraddizioni... 
Qui siamo solo utenti e se le risposte date non soddisfano il tuo Ego,
lascia perdere e vai direttamente sul forum del tuo fornitore.
chiudo.
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Novizio |
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oggi il tecnico mi ha installato il modem ecc.
prima, con alice 20 mega andavo (test debian) tra i9 e i 12 mega.
adesso, dopo circa 6 ore di fastweb arrivo a malapena a 1 mega!!!
VERGOGNOSO!
ho chiamato e mi han detto prima di aspettare 24 ore, poi 72 ore, un altro di aspettare fino a martedi' (! oggi e' mercoledi'!)... che "stanno collaudando..."
mah.
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MODERATORE |
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scusa ma con tali velocità di alice per quale motivo sei passato a Fastweb?
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Novizio |
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perche' al mese avrei speso la meta' piu' o meno.
non avevo certo la pretesa di viaggiare di piu', anche con la stessa vel avrei comunque speso meno. (telefonate comprese).
in qs momento viaggio all'iperbolica velocita' di 125kbs...
incredibile, sempre peggio.
quasi quasi compro un modem 56k, sempre che lo trovi.
ragazzi, si puo' ritornare a telecom?
che sara' quel che sara' ma almeno...
che delusione!
DELUSISSIMO!
ovviamente non consigliero' a nessuno di quelli che me lo chiederanno di passare a Fastweb, ci mancherebbe altro.
preciso che un tecnico telecom con i suoi apparecchi ha rilevato (a suo tempo) che sul doppino arrivavo a 13 mega e in centrale la mia linea usciva a 16. la centrale e' a quasi 2 km da casa mia.
il doppino e' sempre quello e non arrivo a 1 mega adesso!
ripeto, VERGOGNOSO!
altroche' gnen gne gne.
chi e' cosi' gentile da dirmi come fare se si puo' x tornare a Telecom x favore?
grazie
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User |
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| fearmax ha scritto: |
ragazzi, si puo' ritornare a telecom?
grazie |
si, ma Fastweb farà molto con calma. ti posso dire che io sono stato quasi 3 mesi senza linea, perchè anche Telecom, per farti rientrare ti dice che ci vogliono quasi 60 giorni, dipende anche da quanto Fastweb ti libera la linea
in bocca al Lupo
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Novizio |
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che tristezza.
domanda: e se uno HA BISOGNO dell'adsl perche' con l'adsl ci lavora, che fa?
vado a mangiare da fastweb???
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